Términos y Condiciones Generales para la tienda en línea de Victorinox México
1. Alcance
1.1 Los siguientes Términos y condiciones generales ("GTC") se aplicarán al uso del sitio web https://www.victorinox.com/mx ("Sitio web") y también a los pedidos de productos de Victorinox en la tienda en línea del Sitio web en México, en la versión actual en el momento en que se realiza cada pedido. El sitio web es propiedad y está operado por Victorinox AG, Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz. Los contratos para compras en línea se celebran entre el cliente ("Cliente" o "usted") y el proveedor, Victorinox México (una subsidiaria de propiedad absoluta de Victorinox AG), Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz ("nosotros").
1.2 Tendremos derecho a complementar o modificar el GTC en cualquier momento a nuestra propia discreción. La versión aplicable del GTC será la que esté vigente en el momento en que se realice el pedido.
1.3 No se reconocerán las condiciones desviadas, adicionales o conflictivas del cliente a menos que se haya acordado expresamente por escrito su validez.
1.4 Para la adquisición de objetos punzocortantes es necesario contar con la mayoría de edad (esto incluye navajas, cuchillos, multiherramientas, y cualquier herramienta o instrumento puntiagudo o filoso). Es obligación del comprador asegurarse de conocer la reglamentación de su región en relación con la adquisición y uso de estos productos, asegurándose de no estar infringiendo la ley. El uso que se les pueda dar a los productos adquiridos en esta tienda online es responsabilidad del usuario, Victorinox México SA de CV queda totalmente deslindado del mal uso que se les puedan dar.
2. Términos de uso
2.1 Se requiere un registro adecuado para el uso de ofertas en nuestra tienda en línea. En este sentido, como cliente, usted es responsable de proporcionar información veraz y completa.
2.2 No estamos obligados a aceptar el registro o los pedidos de un cliente registrado. Del mismo modo, no estamos obligados a hacer que el sitio web y sus servicios estén permanentemente disponibles. Los pedidos que ya han sido confirmados no se verán afectados por esto.
2.3 Si se proporciona información incompleta o inexacta al momento del registro, o si no nos informa de los cambios, tenemos derecho a excluirlo inmediatamente de usar la tienda en línea.
2.4 Usted está obligado a tratar su información de inicio de sesión personal como confidencial y evitar el acceso de terceros no autorizados.
3. Proceso de pedido en línea
3.1 Comience su pedido agregando los productos seleccionados al carrito de compras. Puede ver el carrito de compras nuevamente en la página de resumen antes de comenzar el proceso de pago. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha de la pantalla y será llevado a su carrito de compras, donde se muestran los productos seleccionados.
3.2 Mientras el carrito no haya sido enviado, puede editar su carrito de compras a voluntad. Antes de enviar su pedido, verifique si desea agregar más productos, ya que esto no será posible después de su compra.
3.3 Indique la dirección de entrega en el paso 2 del proceso de compra, para cualquier adquisición en la tienda online de Victorinox México es necesario especificar una dirección de entrega ubicada en la República Mexicana.
3.3.1 En caso de requerir Factura es necesario registrar correctamente todos los campos del formulario de datos fiscales ubicado en la sección 2 del proceso de compra posterior a la información de envío. Los datos requeridos para emitir su factura de manera correcta son: razón social, RFC, dirección fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI. Una vez generada la orden de compra no es posible agregar o modificar datos de entrega y/o facturación.
3.4 Ingrese la información de pago en el segundo paso. En el tercer paso, puede revisar su selección y toda la información, así como corregir cualquier error de entrada antes de enviar y realizar su pedido.
3.5 Al presionar el botón "COMPRAR AHORA", está confirmando un pedido vinculante de los productos que se encuentran en el carrito de compras. Un correo electrónico automatizado que confirma que hemos recibido el pedido se genera inmediatamente después de que se envía el pedido, y no constituye una aceptación del contrato.
3.6 Si ha abierto una cuenta de cliente, puede ver sus pedidos en cualquier momento en "Mis pedidos".
3.7 Personalización de productos: ofrecemos servicios de personalización para ciertos productos (por ejemplo, grabado). El cliente es totalmente responsable del suministro correcto de los pedidos de personalización (por ejemplo, selección del color de la escala, color y tamaño de la fuente, texto a grabar). Los pedidos de personalización enviados no serán corregidos de nuestra parte, ej. ni los errores tipográficos ni la selección de colores de fuente serán corregidos u optimizados. Está estrictamente prohibido usar lenguaje grosero, así como expresiones de glorificación discriminatorias, racistas, sexistas o violentas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan palabras que no estén en línea con las disposiciones mencionadas anteriormente o que puedan desacreditar la marca, los productos o la reputación de Victorinox. Usted es responsable de que su personalización no infrinja ningún derecho de terceros.
3.8 Después de completar su pedido, no es posible agregar o eliminar productos a / de su pedido. Deberá crear un nuevo carrito de compras para esto.
3.9 www.victorinox.com se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet. El envío del pedido estará condicionado a la recepción de la documentación solicitada y la validación de la misma.
1.2 Tendremos derecho a complementar o modificar el GTC en cualquier momento a nuestra propia discreción. La versión aplicable del GTC será la que esté vigente en el momento en que se realice el pedido.
1.3 No se reconocerán las condiciones desviadas, adicionales o conflictivas del cliente a menos que se haya acordado expresamente por escrito su validez.
1.4 Para la adquisición de objetos punzocortantes es necesario contar con la mayoría de edad (esto incluye navajas, cuchillos, multiherramientas, y cualquier herramienta o instrumento puntiagudo o filoso). Es obligación del comprador asegurarse de conocer la reglamentación de su región en relación con la adquisición y uso de estos productos, asegurándose de no estar infringiendo la ley. El uso que se les pueda dar a los productos adquiridos en esta tienda online es responsabilidad del usuario, Victorinox México SA de CV queda totalmente deslindado del mal uso que se les puedan dar.
2. Términos de uso
2.1 Se requiere un registro adecuado para el uso de ofertas en nuestra tienda en línea. En este sentido, como cliente, usted es responsable de proporcionar información veraz y completa.
2.2 No estamos obligados a aceptar el registro o los pedidos de un cliente registrado. Del mismo modo, no estamos obligados a hacer que el sitio web y sus servicios estén permanentemente disponibles. Los pedidos que ya han sido confirmados no se verán afectados por esto.
2.3 Si se proporciona información incompleta o inexacta al momento del registro, o si no nos informa de los cambios, tenemos derecho a excluirlo inmediatamente de usar la tienda en línea.
2.4 Usted está obligado a tratar su información de inicio de sesión personal como confidencial y evitar el acceso de terceros no autorizados.
3. Proceso de pedido en línea
3.1 Comience su pedido agregando los productos seleccionados al carrito de compras. Puede ver el carrito de compras nuevamente en la página de resumen antes de comenzar el proceso de pago. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha de la pantalla y será llevado a su carrito de compras, donde se muestran los productos seleccionados.
3.2 Mientras el carrito no haya sido enviado, puede editar su carrito de compras a voluntad. Antes de enviar su pedido, verifique si desea agregar más productos, ya que esto no será posible después de su compra.
3.3 Indique la dirección de entrega en el paso 2 del proceso de compra, para cualquier adquisición en la tienda online de Victorinox México es necesario especificar una dirección de entrega ubicada en la República Mexicana.
3.3.1 En caso de requerir Factura es necesario registrar correctamente todos los campos del formulario de datos fiscales ubicado en la sección 2 del proceso de compra posterior a la información de envío. Los datos requeridos para emitir su factura de manera correcta son: razón social, RFC, dirección fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI. Una vez generada la orden de compra no es posible agregar o modificar datos de entrega y/o facturación.
3.4 Ingrese la información de pago en el segundo paso. En el tercer paso, puede revisar su selección y toda la información, así como corregir cualquier error de entrada antes de enviar y realizar su pedido.
3.5 Al presionar el botón "COMPRAR AHORA", está confirmando un pedido vinculante de los productos que se encuentran en el carrito de compras. Un correo electrónico automatizado que confirma que hemos recibido el pedido se genera inmediatamente después de que se envía el pedido, y no constituye una aceptación del contrato.
3.6 Si ha abierto una cuenta de cliente, puede ver sus pedidos en cualquier momento en "Mis pedidos".
3.7 Personalización de productos: ofrecemos servicios de personalización para ciertos productos (por ejemplo, grabado). El cliente es totalmente responsable del suministro correcto de los pedidos de personalización (por ejemplo, selección del color de la escala, color y tamaño de la fuente, texto a grabar). Los pedidos de personalización enviados no serán corregidos de nuestra parte, ej. ni los errores tipográficos ni la selección de colores de fuente serán corregidos u optimizados. Está estrictamente prohibido usar lenguaje grosero, así como expresiones de glorificación discriminatorias, racistas, sexistas o violentas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan palabras que no estén en línea con las disposiciones mencionadas anteriormente o que puedan desacreditar la marca, los productos o la reputación de Victorinox. Usted es responsable de que su personalización no infrinja ningún derecho de terceros.
3.8 Después de completar su pedido, no es posible agregar o eliminar productos a / de su pedido. Deberá crear un nuevo carrito de compras para esto.
3.9 www.victorinox.com se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet. El envío del pedido estará condicionado a la recepción de la documentación solicitada y la validación de la misma.
4. Objeto del contrato, características
4.1 El objeto del contrato son los productos especificados en su pedido y que figuran en la confirmación de su pedido a los precios minoristas que figuran en la tienda en línea. Los errores y omisiones están reservados, particularmente aquellos que afectan la disponibilidad de bienes; Sin embargo, nos esforzamos por eliminar los errores lo antes posible.
4.2 Las características de los productos pedidos se basan en las descripciones de los productos en la tienda en línea. Las imágenes de productos en el sitio web pueden ser inexactas bajo ciertas circunstancias. En particular, los colores pueden diferir sustancialmente por razones técnicas. Las imágenes se usan solo como referencia ilustrativa y pueden diferir del producto. Los datos técnicos, el peso, las dimensiones y las especificaciones de rendimiento se especifican con la mayor precisión posible, pero pueden tener las desviaciones habituales.
4.3 La presentación de productos en el sitio web constituye un catálogo en línea no vinculante y una oferta legalmente no vinculante.
5. Celebración del contrato
5.1 Un contrato de compra se concluye solo cuando le enviamos una confirmación de envío por separado vía correo electrónico dentro de los cinco días posteriores a la realización del pedido de los productos. No hay contrato celebrado para productos pedidos que no figuran en la confirmación de envío. Esto también puede afectar los productos que se ofrecen en la tienda en línea pero que no están disponibles cuando se recibe su pedido, por ejemplo. En este caso, le reembolsaremos los eventuales pagos que ya se hayan realizado. Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
5.2 Si el producto que se indica en su pedido no está disponible temporalmente, se lo informaremos de inmediato en el acuse de recibo de su pedido. Tiene derecho a rescindir el contrato si hay un retraso en la entrega de más de dos semanas. En este caso, le reembolsaremos los eventuales pagos que ya se hayan realizado. Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
5.3 Los productos solo se venderán en cantidades típicas para el hogar. Las ventas solo se realizarán a consumidores privados que tengan al menos 18 años de edad, sean legalmente competentes y tengan su residencia habitual, así como una dirección de entrega y facturación en la República Mexicana.
6. Precios y pagos
6.1 Los precios indicados en el momento del pedido se aplicarán a los pedidos en nuestra tienda en línea. Los precios indicados son precios minoristas en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado aplicable.
6.2 Los costos de envío a pagar por usted se proporcionan en el carrito de compras en el resumen del pedido antes de que se envíe su pedido.
6.3 El pago de los artículos se realiza a través de los métodos de pago sugeridos en el proceso de pedido (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, OpenPay) en las condiciones especificadas. Nos reservamos el derecho de excluir el pago de la factura, dependiendo del resultado del examen de sus datos (verificación de identidad y crédito).
6.3.1 Meses sin intereses: para todos los pedidos iguales o superiores a $1,500 mxn pesos se podrán realizar pagos a 3 y 6 meses sin intereses.
6.3.2 Para compras iguales o superiores a $3,000 mxn pesos se podrán realizar pagos hasta 12 MSI en fechas establecidas de acuerdo a promociones.
6.4 Tratamos toda la información personal como estrictamente confidencial. Los detalles con respecto a la verificación de crédito se pueden encontrar en nuestra política de privacidad, toda la información de pago enviada es completamente segura desde el acceso de terceros. Utilizamos la última tecnología para proteger sus datos y cifrar toda su información con una conexión SSL segura.
6.5 Si selecciona PayPal como método de pago, lo redirigiremos al sitio web de PayPal. Ahí podrá iniciar sesión con su información personal de acceso a PayPal y realizar su pago sin revelarnos su información. Se nos informa directamente sobre el recibo de su pago de PayPal, lo que permite comenzar de inmediato a procesar su pedido de envío. Para obtener más información sobre PayPal, visite www.paypal.com.
6.6 Algunas promociones, cupones y descuentos pueden aplicar restricciones en productos, monto de compra y/o fecha de vencimiento.
6.7 Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
6.8. El derecho de compensación solo está disponible si sus reconvenciones han sido legalmente determinadas, o si son reconocidas y no disputadas por nosotros. Solo está autorizado a ejercer un derecho de retención en la medida en que una reconvención se base en la misma relación contractual.
4.2 Las características de los productos pedidos se basan en las descripciones de los productos en la tienda en línea. Las imágenes de productos en el sitio web pueden ser inexactas bajo ciertas circunstancias. En particular, los colores pueden diferir sustancialmente por razones técnicas. Las imágenes se usan solo como referencia ilustrativa y pueden diferir del producto. Los datos técnicos, el peso, las dimensiones y las especificaciones de rendimiento se especifican con la mayor precisión posible, pero pueden tener las desviaciones habituales.
4.3 La presentación de productos en el sitio web constituye un catálogo en línea no vinculante y una oferta legalmente no vinculante.
5. Celebración del contrato
5.1 Un contrato de compra se concluye solo cuando le enviamos una confirmación de envío por separado vía correo electrónico dentro de los cinco días posteriores a la realización del pedido de los productos. No hay contrato celebrado para productos pedidos que no figuran en la confirmación de envío. Esto también puede afectar los productos que se ofrecen en la tienda en línea pero que no están disponibles cuando se recibe su pedido, por ejemplo. En este caso, le reembolsaremos los eventuales pagos que ya se hayan realizado. Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
5.2 Si el producto que se indica en su pedido no está disponible temporalmente, se lo informaremos de inmediato en el acuse de recibo de su pedido. Tiene derecho a rescindir el contrato si hay un retraso en la entrega de más de dos semanas. En este caso, le reembolsaremos los eventuales pagos que ya se hayan realizado. Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
5.3 Los productos solo se venderán en cantidades típicas para el hogar. Las ventas solo se realizarán a consumidores privados que tengan al menos 18 años de edad, sean legalmente competentes y tengan su residencia habitual, así como una dirección de entrega y facturación en la República Mexicana.
6. Precios y pagos
6.1 Los precios indicados en el momento del pedido se aplicarán a los pedidos en nuestra tienda en línea. Los precios indicados son precios minoristas en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado aplicable.
6.2 Los costos de envío a pagar por usted se proporcionan en el carrito de compras en el resumen del pedido antes de que se envíe su pedido.
6.3 El pago de los artículos se realiza a través de los métodos de pago sugeridos en el proceso de pedido (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, OpenPay) en las condiciones especificadas. Nos reservamos el derecho de excluir el pago de la factura, dependiendo del resultado del examen de sus datos (verificación de identidad y crédito).
6.3.1 Meses sin intereses: para todos los pedidos iguales o superiores a $1,500 mxn pesos se podrán realizar pagos a 3 y 6 meses sin intereses.
6.3.2 Para compras iguales o superiores a $3,000 mxn pesos se podrán realizar pagos hasta 12 MSI en fechas establecidas de acuerdo a promociones.
6.4 Tratamos toda la información personal como estrictamente confidencial. Los detalles con respecto a la verificación de crédito se pueden encontrar en nuestra política de privacidad, toda la información de pago enviada es completamente segura desde el acceso de terceros. Utilizamos la última tecnología para proteger sus datos y cifrar toda su información con una conexión SSL segura.
6.5 Si selecciona PayPal como método de pago, lo redirigiremos al sitio web de PayPal. Ahí podrá iniciar sesión con su información personal de acceso a PayPal y realizar su pago sin revelarnos su información. Se nos informa directamente sobre el recibo de su pago de PayPal, lo que permite comenzar de inmediato a procesar su pedido de envío. Para obtener más información sobre PayPal, visite www.paypal.com.
6.6 Algunas promociones, cupones y descuentos pueden aplicar restricciones en productos, monto de compra y/o fecha de vencimiento.
6.7 Para el reembolso, utilizamos el mismo método de pago que usted indicó al procesar la transacción inicial.
6.8. El derecho de compensación solo está disponible si sus reconvenciones han sido legalmente determinadas, o si son reconocidas y no disputadas por nosotros. Solo está autorizado a ejercer un derecho de retención en la medida en que una reconvención se base en la misma relación contractual.
7. Entrega y retención del título
7.1 A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se enviará a la dirección proporcionada por el cliente. Las entregas solo están disponibles dentro de República Mexicana.
7.2 Las entregas las realiza nuestro socio de envío autorizado. A menos que se especifique lo contrario, los artículos son recibidos por el cliente aproximadamente de tres a cinco días hábiles después de realizar un pedido. Tenga en cuenta que los productos personalizados pueden tardar 1 o 2 días más en enviarse. Victorinox hará todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega publicados. El tiempo de entrega puede cambiar sin previo aviso.
7.3 Los plazos de entrega proporcionados solo pretenden ser un punto de referencia y, por lo tanto, solo se consideran acordados como aproximados. Las interrupciones que no son causadas por nosotros ni por ninguna de las empresas que hemos contratado (como las empresas de logística para el cumplimiento del contrato), así como por causas de fuerza mayor, pueden retrasar aún más la entrega.
7.4 Los bienes entregados son propiedad de Victorinox México hasta que se haya realizado el pago completo.
7.5 Victorinox México sigue teniendo derecho en cualquier momento para ingresar o haber ingresado su retención de título en el registro oficial designado.
8. Canjear cupones promocionales
8.1 Los cupones promocionales son cupones que emitimos en ciertos eventos promocionales y que tienen un período específico de validez. No pueden ser comprados. Se aplican las siguientes condiciones, así como las de los cupones promocionales respectivos.
8.2 Los cupones promocionales solo son válidos en el período especificado respectivamente, solo pueden canjearse una vez y solo antes de completar el proceso de pedido. Los cupones promocionales no pueden usarse en combinación entre sí (ni con diferentes cupones promocionales). Productos individuales pueden quedar excluidos de la promoción del cupón.
8.3 El pedido mínimo requerido siempre se menciona en relación con el cupón. Si el valor mínimo del pedido ya no se cumple, debido a una devolución de artículos, nos reservamos el derecho de anular el cupón.
8.4 Si el valor del cupón promocional es insuficiente para el pedido, la diferencia se puede pagar utilizando las opciones de pago que ofrecemos.
8.5 Si ejerce su derecho de devolución, se reembolsará el precio de compra reducido. No hay derecho a un reembolso o reemplazo del cupón.
8.6 El valor del cupón no se pagará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsará el saldo de crédito restante.
7.2 Las entregas las realiza nuestro socio de envío autorizado. A menos que se especifique lo contrario, los artículos son recibidos por el cliente aproximadamente de tres a cinco días hábiles después de realizar un pedido. Tenga en cuenta que los productos personalizados pueden tardar 1 o 2 días más en enviarse. Victorinox hará todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega publicados. El tiempo de entrega puede cambiar sin previo aviso.
7.3 Los plazos de entrega proporcionados solo pretenden ser un punto de referencia y, por lo tanto, solo se consideran acordados como aproximados. Las interrupciones que no son causadas por nosotros ni por ninguna de las empresas que hemos contratado (como las empresas de logística para el cumplimiento del contrato), así como por causas de fuerza mayor, pueden retrasar aún más la entrega.
7.4 Los bienes entregados son propiedad de Victorinox México hasta que se haya realizado el pago completo.
7.5 Victorinox México sigue teniendo derecho en cualquier momento para ingresar o haber ingresado su retención de título en el registro oficial designado.
8. Canjear cupones promocionales
8.1 Los cupones promocionales son cupones que emitimos en ciertos eventos promocionales y que tienen un período específico de validez. No pueden ser comprados. Se aplican las siguientes condiciones, así como las de los cupones promocionales respectivos.
8.2 Los cupones promocionales solo son válidos en el período especificado respectivamente, solo pueden canjearse una vez y solo antes de completar el proceso de pedido. Los cupones promocionales no pueden usarse en combinación entre sí (ni con diferentes cupones promocionales). Productos individuales pueden quedar excluidos de la promoción del cupón.
8.3 El pedido mínimo requerido siempre se menciona en relación con el cupón. Si el valor mínimo del pedido ya no se cumple, debido a una devolución de artículos, nos reservamos el derecho de anular el cupón.
8.4 Si el valor del cupón promocional es insuficiente para el pedido, la diferencia se puede pagar utilizando las opciones de pago que ofrecemos.
8.5 Si ejerce su derecho de devolución, se reembolsará el precio de compra reducido. No hay derecho a un reembolso o reemplazo del cupón.
8.6 El valor del cupón no se pagará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsará el saldo de crédito restante.
9. Devoluciones
9.1 Puede devolver cualquier artículo solicitado en la tienda en línea de forma gratuita dentro de los 15 días posteriores a la recepción. El artículo devuelto debe ir acompañado de las etiquetas, los cierres y el embalaje originales, y debe estar en un estado esperado después del uso normal para inspeccionar y probar la mercancía. No podremos vender ningún artículo devuelto con un fuerte olor u otros signos de uso. Nos reservamos el derecho de reclamar indemnizaciones en tales casos.
9.2 Se envía una muestra de fragancia con fragancias seleccionadas para que pueda probarla sin abrir el embalaje original. Si no le gusta la muestra de fragancia, puede devolver la fragancia manteniendo el embalaje original intacto. Los productos que hayan sido abiertos no serán aceptados para devolución.
9.3 Desafortunadamente, los artículos que se han pedido en línea no se pueden devolver a una tienda minorista Victorinox u otro punto de venta.
9.4 Para que podamos procesar su devolución rápidamente, tenga en cuenta lo siguiente:
a) El cliente tiene 15 días naturales para notificar al correo ventas.mx@victorinox.com que desea devolver un producto.
b) Si se encuentra dentro del plazo establecido para las devoluciones, se le pedirá que complete un formulario en el que debe marcar el motivo de su devolución, especificar el número de factura del producto y la dirección completa a la que realizaremos la recolección.
c) Con esta información, Victorinox México proporcionará una guía de recolección de productos a través de nuestra empresa de mensajería asignada de manera gratuita. Todos los artículos devueltos deben ir acompañados del embalaje original y estar 100% en condiciones de reventa.
Para procesar su devolución, coloque los artículos devueltos en una caja de envío y pegue la guía de recolección proporcionada por correo electrónico en el exterior de la caja. El Transportista asignado intentará recoger el paquete tres veces en la dirección de envío designada. Si después de tres intentos de recolección, el Transportista no puede recuperar el paquete, deberá depositarse en la Instalación de recolección del transportista asignado dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la recepción inicial de la guía, de lo contrario no procederá la devolución.
e) Una vez recibido en nuestro almacén, se realiza una revisión exhaustiva para determinar que los productos están en perfectas condiciones para que la devolución sea válida. En este sentido, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
9.2 Se envía una muestra de fragancia con fragancias seleccionadas para que pueda probarla sin abrir el embalaje original. Si no le gusta la muestra de fragancia, puede devolver la fragancia manteniendo el embalaje original intacto. Los productos que hayan sido abiertos no serán aceptados para devolución.
9.3 Desafortunadamente, los artículos que se han pedido en línea no se pueden devolver a una tienda minorista Victorinox u otro punto de venta.
9.4 Para que podamos procesar su devolución rápidamente, tenga en cuenta lo siguiente:
a) El cliente tiene 15 días naturales para notificar al correo ventas.mx@victorinox.com que desea devolver un producto.
b) Si se encuentra dentro del plazo establecido para las devoluciones, se le pedirá que complete un formulario en el que debe marcar el motivo de su devolución, especificar el número de factura del producto y la dirección completa a la que realizaremos la recolección.
c) Con esta información, Victorinox México proporcionará una guía de recolección de productos a través de nuestra empresa de mensajería asignada de manera gratuita. Todos los artículos devueltos deben ir acompañados del embalaje original y estar 100% en condiciones de reventa.
Para procesar su devolución, coloque los artículos devueltos en una caja de envío y pegue la guía de recolección proporcionada por correo electrónico en el exterior de la caja. El Transportista asignado intentará recoger el paquete tres veces en la dirección de envío designada. Si después de tres intentos de recolección, el Transportista no puede recuperar el paquete, deberá depositarse en la Instalación de recolección del transportista asignado dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a la recepción inicial de la guía, de lo contrario no procederá la devolución.
e) Una vez recibido en nuestro almacén, se realiza una revisión exhaustiva para determinar que los productos están en perfectas condiciones para que la devolución sea válida. En este sentido, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Embalaje completo, sin daños, marcas, abolladuras, etc. En cualquiera de las presentaciones: blister, caja, bolsa, etc.
- Producto sin signos de uso, sin daños, marcas, arañazos, olor, etc.
- Con sus etiquetas de origen.
f) Dentro de un período máximo de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto, se confirmará por correo electrónico si la devolución fue aceptada.
9.5 En caso de aceptación, Victorinox México realizará el reembolso, descontando la tarifa del método de pago y depositándolo en el método de pago original el próximo viernes más cercano.
9.6 En caso de rechazo, Victorinox México regresará el producto al cliente.
9.7 Cuando el motivo de la devolución se deba a un producto con daños físicos detectados durante la recepción, el cliente debe informar este daño dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto a ventas.mx@victorinox.com; Si no se informa dentro del período indicado, la empresa no será responsable y un reembolso no será válido.
9.8 No se realizan cambios. En caso de un cambio, debe seguir el proceso de devolución y realizar un pedido completamente nuevo.
9.9 No se realizan cancelaciones después de la compra ni devoluciones parciales.
9.10 Cancelación, retiro, cambio y devolución de productos personalizados: Tenga en cuenta que los pedidos de personalizaciones no pueden cancelarse. Tan pronto como realiza su pedido, Victorinox comienza la producción y, por lo tanto, no puede aceptar ningún cambio o cancelación. El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de bienes que se realicen de acuerdo con las especificaciones del cliente o que se adapten claramente a las necesidades personales del cliente. Además, el derecho de devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, excepto por defectos de fabricación, deficiencias, daños causados por el transporte o cualquier otro error causado por Victorinox. En tales casos, con gusto le enviaremos un producto correcto sin cargo.
9.5 En caso de aceptación, Victorinox México realizará el reembolso, descontando la tarifa del método de pago y depositándolo en el método de pago original el próximo viernes más cercano.
9.6 En caso de rechazo, Victorinox México regresará el producto al cliente.
9.7 Cuando el motivo de la devolución se deba a un producto con daños físicos detectados durante la recepción, el cliente debe informar este daño dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto a ventas.mx@victorinox.com; Si no se informa dentro del período indicado, la empresa no será responsable y un reembolso no será válido.
9.8 No se realizan cambios. En caso de un cambio, debe seguir el proceso de devolución y realizar un pedido completamente nuevo.
9.9 No se realizan cancelaciones después de la compra ni devoluciones parciales.
9.10 Cancelación, retiro, cambio y devolución de productos personalizados: Tenga en cuenta que los pedidos de personalizaciones no pueden cancelarse. Tan pronto como realiza su pedido, Victorinox comienza la producción y, por lo tanto, no puede aceptar ningún cambio o cancelación. El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de bienes que se realicen de acuerdo con las especificaciones del cliente o que se adapten claramente a las necesidades personales del cliente. Además, el derecho de devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, excepto por defectos de fabricación, deficiencias, daños causados por el transporte o cualquier otro error causado por Victorinox. En tales casos, con gusto le enviaremos un producto correcto sin cargo.
10. Daño durante el envío
10.1 Si al recibir las mercancías observa desperfectos como artículos incompletos, rotos, agrietados o dañados de algún otro modo, por favor comuníquese de inmediato con nosotros por medio de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a ventas.mx@victorinox.com para poder apoyarlo con el proceso pertinente.
Todas las reclamaciones deben llevarse a cabo antes de transcurrir 48 horas hábiles posteriores la entrega de su pedido, de lo contrario no se aceptarán reclamaciones fuera de ese plazo.
10.2 La falta de contacto con nosotros no tiene consecuencias para sus derechos de garantía legal, pero nos ayuda a poder presentar nuestros propios reclamos contra el transportista o la compañía de seguros de transporte.
11. Derechos derivados de defectos y garantía
11.1 Los productos vendidos por Victorinox México tienen una garantía de acuerdo con el producto comprado, que se encuentra en la política de garantía de su producto.
Todas las reclamaciones deben llevarse a cabo antes de transcurrir 48 horas hábiles posteriores la entrega de su pedido, de lo contrario no se aceptarán reclamaciones fuera de ese plazo.
10.2 La falta de contacto con nosotros no tiene consecuencias para sus derechos de garantía legal, pero nos ayuda a poder presentar nuestros propios reclamos contra el transportista o la compañía de seguros de transporte.
11. Derechos derivados de defectos y garantía
11.1 Los productos vendidos por Victorinox México tienen una garantía de acuerdo con el producto comprado, que se encuentra en la política de garantía de su producto.
- Los daños debidos al mal uso no están cubiertos por una garantía. Los errores debidos al uso incorrecto, la manipulación del material o las averías se consideran como anormales del mismo y anularán la garantía.
- Para que una garantía sea válida, debe tener su factura.
- Si necesita hacer una garantía (defecto de fábrica) o repararla, debe hacer lo siguiente:
a) Envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com con una fotografía de su producto, indicando si es una garantía o una reparación y adjunte su factura.
b) Después de esto, el área de servicio proporcionará una guía de recolección.
c) Una vez que se recibe el producto, el departamento de servicio evaluará el producto y hará un seguimiento del servicio. En caso de aplicación de la garantía, la recaudación es responsabilidad de Victorinox México. Si se trata de una reparación, el cliente debe pagar la guía de recolección de 130.00 MXN IVA incluido, el costo de reparación y el costo de envío de la parte reparada de 130.00 MXN IVA incluido.
4. Para cualquier pregunta relacionada con garantías y reparaciones, llame al 800 21 16 333 o envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com
12. Errores, imprecisiones y omisiones
12.1 La información en el sitio web puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, no garantizamos que se corrijan los errores, inexactitudes u omisiones. Nos reservamos el derecho de negarnos a completar cualquier pedido que pueda realizar en función de la información en el sitio web que pueda contener errores o inexactitudes, incluidos, entre otros, errores, inexactitudes o información desactualizada sobre precios, envío, condiciones de pago, o políticas de devolución.
12.2 No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el sitio web, incluida, entre otras, la información de precios, excepto según lo exija la ley.
13 Responsabilidad
13.1 Se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios, que no sean los derivados de lesiones a la vida, extremidades, salud, así como la responsabilidad por daños y perjuicios basados en un incumplimiento del deber intencional o gravemente negligente.
13.2 Las restricciones anteriores también se aplican a nuestros representantes legales y agentes indirectos, si los reclamos se hacen directamente contra ellos.
13.3 Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad del Producto no se verán afectadas.
13.4 No se puede garantizar que la comunicación de datos a través de Internet esté libre de errores y / o esté disponible en todo momento con la tecnología actual. Por lo tanto, no somos confiables para la disponibilidad continua e ininterrumpida de la tienda en línea, ni para errores técnicos y electrónicos fuera de nuestro control durante una transacción de pedido.
13.5 Los enlaces en este sitio web a otros sitios web se proporcionan únicamente para su información y una mejor navegación. Si se crean enlaces a otros sitios web o fuentes, no somos responsables ni confiables de la disponibilidad de dichos sitios o fuentes externas. El contenido accesible en dichos sitios web o fuentes no es nuestro, y se excluye cualquier responsabilidad o garantía por esto.
14. Derechos de propiedad intelectual
14.1 El logotipo "Cross & Shield", Victorinox® y Swiss Army® son marcas registradas de nuestra empresa y nuestras filiales. La compañía posee otras marcas, logotipos, diseños, productos e información, y todos los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual en este sitio web o patentes relacionadas con este sitio web, que no se pueden copiar, reproducir, publicar, transmitir, modificar o distribuir de ninguna manera (electrónicamente o por escrito), sin obtener primero el consentimiento por escrito del propietario de dichos materiales o tener derecho legal a ello.
14.2 La descarga o impresión de materiales de este sitio web no expresa ni implica la transferencia de derechos. Sin embargo, puede descargar cualquier página de este sitio web con fines exclusivamente personales y no comerciales, siempre que no elimine las referencias a los derechos de autor.
14.3 Los derechos de autor de algunos documentos y otros materiales proporcionados en este sitio web pertenecen a terceros. Estos documentos y otros materiales se han proporcionado en este sitio web con el permiso del propietario de estos derechos de autor. Debe verificar las referencias a los derechos de autor de estos documentos o materiales.
14.4 Todos los derechos no otorgados bajo estos Términos y Condiciones Generales quedan reservados por la compañía.
4. Para cualquier pregunta relacionada con garantías y reparaciones, llame al 800 21 16 333 o envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com
12. Errores, imprecisiones y omisiones
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15. Calificaciones de clientes e informes de prueba
15.1 Los Términos de uso en esta sección se aplican a su conducta en relación con el servicio que ofrecemos "Calificaciones y comentarios" (en adelante, "Servicio CRR"). Si hay conflictos entre nuestra Política de privacidad y estos Términos de uso, estos Términos de uso son decisivos para el servicio CRR.
15.2 Al enviarnos contenido de cualquier tipo, usted nos indica y garantiza
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17. Línea directa de servicio
Si tiene alguna pregunta sobre el sitio web o los pedidos en línea, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: ventas.mx@victorinox.com de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:30.
18. Disposiciones finales
18.1. Para los desacuerdos y disputas que surjan en relación con la Tienda en línea Victorinox, la ley mexicana se aplicará a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de bienes (CISG). El lugar de jurisdicción es México.
18.2. Si las disposiciones individuales son o se vuelven inválidas, las disposiciones restantes no se verán afectadas.
Última modificación: mayo de 2019