Para Navajas Suizas, Cuchillos, Relojes, Equipos de Viaje y Fragancias: Puedes devolver los pedidos de Navajas Suizas, Cuchillos, Relojes, Equipos de Viaje y Fragancias que hiciste en la tienda en línea sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando hayas conservado todos los materiales de empaque, el producto esté en condiciones 100 % aptas para revender y tengas el comprobante original de la compra. 

Para productos personalizados: Debido a que los productos personalizados se ensamblan a mano según tus especificaciones exactas; no se pueden realizar reembolsos ni cambios. 

Puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado en la tienda en línea dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En caso de haber recibido un producto dañado o defectuoso, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1.800.442.2706.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución en línea, aparecerá un formulario de devolución disponible para imprimir e incluir en el paquete enviado con la entrega. Puedes usarlo para devolver los productos sin cargo. Una vez que el depósito haya recibido y procesado tu solicitud, recibirás una notificación de devolución exitosa.

Para productos personalizados: Debido a que los productos personalizados se ensamblan a mano según tus especificaciones exactas; no se pueden realizar reembolsos ni cambios

Para que podamos procesar tu devolución rápidamente, ten en cuenta lo siguiente:

1.    Completa el formulario de devolución en línea.
2.    Usa siempre los empaques originales.
3.    Colócales nuestra etiqueta de envío prepagada de UPS.

El artículo devuelto debe incluir el empaque original y debe estar en condiciones 100 % aptas para reventa. No aceptaremos devoluciones que tengan señales de uso. Nos reservamos el derecho de hacer valer reclamos de compensación en tales casos.

Procesaremos tu reembolso lo antes posible.

Si después de examinar la devolución, determinamos que hay crédito a tu favor, reembolsaremos el total inmediatamente a la tarjeta de crédito que usaste cuando hiciste el pedido. También te informaremos por correo electrónico que el proceso de devolución se procesó correctamente.

Espera dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Ten en cuenta que solo podemos aceptar la devolución de artículos que fueron comprados en nuestra tienda en línea. Si deseas devolver artículos comprados en una de nuestras tiendas físicas o a través de terceros, comunícate directamente con el punto de venta correspondiente.

Ten en cuenta que los pedidos individualizados no se pueden cancelar. Una vez que realizas el pedido, Victorinox inicia su producción, por lo que no se pueden aceptar cancelaciones ni modificaciones. El derecho de anulación no se aplica a la entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o evidentemente personalizados según las necesidades personales de este. Además, el derecho a devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación, fallas, daños causados por el transporte o algún otro error de parte de Victorinox. En tales casos, con gusto le enviaremos el producto correcto sin cargo.