FAQ （よくあるご質問）

  • バッグが破損した場合の申告方法：

    空港でバッグの破損を見つけた場合

    • 破損したバッグについては、空港手荷物サービスオフィス、または地上係員に申告してください。
    • 所定のフォームに記入してください。バッグが検査されます。
    • 申告内容が航空会社の担当に引き継がれます。


    帰宅後に破損を見つけた場合：

    • 搭乗したフライトの航空会社のウェブサイト上で、所定のオンラインフォームを記入してください。
    • 次のような情報が必要になります：搭乗日、搭乗便名、出発空港名、到着空港名、航空券番号、破損部分の写真。航空会社によって異なりますので、詳細は利用航空会社にお問い合わせください。
    • 航空会社が対応します。

    PDF版

    ビクトリノックス商品に関してのお問い合わせ（英語）：ビクトリノックス本社（スイス）service.travelgear.ch@victorinox.com

  • My Victorinoxに商品を登録・追加するにはどうすれば良いですか？

    1. My Victorinoxにログインしてください。
    2. 「My Product」をクリックしてください。
    3. 「新しい商品を追加」をクリックしてください。
    4. 8桁の商品番号または商品名を入力してください。
    5. 該当商品が表示されたら、「リストに追加」をクリックして、商品を追加してください。 

    ご注意： 検索結果に表示されない場合は、リストに商品を手入力で追加できます

    商品追加後、スイストラッカー™ 番号および／またはロック・コンビネーション（該当する場合）を入力できます。

    バッグをなくした場合は、「紛失の報告」に設定してください。お客さまのバッグをどなたかが見つけ、バッグについている専用の電話番号に連絡をした場合、当社ではその方からバッグを受け取り、無料にてお客さまにお届けします。

  • スイストラッカー™ バッグ・トラッキング・プログラムにカバンを登録する方法を教えてください。

    本サイトのMy Victorinoxの「My Product」より登録してください。※現在日本では該当する商品を扱っていません

  • トラッキングIDタグの登録方法を教えてください。

    本サイトのMy Victorinoxの「My Product」より登録してください。※現在日本では該当する商品を扱っていません

  • ラゲッジのロック・コンビネーションを忘れた場合はどうすれば良いですか？

    アクセス・ロック・コンビネーション・リカバリー・プログラムは、本サイトでご自身の固有のロック・コンビネーションをご登録いただけるプログラムです。

    もしご自身のコンビネーションを忘れてしまったときは、本サイトのMy Victorinoxにログインしていただくだけで、コンビネーションの確認が可能です。アクセス・ロック・コンビネーション・リカバリー・プログラムは、お客さまご自身によるご登録の完了時点からご利用可能となり、ご登録いただいたバッグを所有されている限り有効です。

  • ロック・コンビネーションの設定や再設定の仕方の取扱説明書はどこで入手できますか？

    ご用意しているマニュアルをご参照ください。

  • ビクトリノックスのトラベル＆ビジネスギア商品の保証について教えてください。

    詳細は、トラベル＆ビジネスギア 保証のページをご覧ください。

  • 国際線の機内持込手荷物の規則について教えてください。

    国際航空運送協（IATA）は機内持込手荷物についてのガイドラインを定めていますが、各航空会社によりその規定は異なります。

    IATAのガイドラインの内容：機内持込手荷物のサイズは、ハンドル、サイドポケット、ホイールなどを含み、最大で長さ56cm（22インチ）、幅45cm（18インチ）、および奥行き25cm（10インチ）

    機内持込手荷物の規定は、各航空会社により異なります。出発前にご利用の航空会社にご確認ください。

  • ビクトリノックスのトラベル＆ビジネスギア商品の品番はどのように確認すれば良いですか？

    商品の品番は、原産国が記載されている小さなタグに記載されています。このタグは、通常メインコンパートメントにあるバッグの縫い目に縫い付けられています。品番を見つけることができない場合は、サービスセンターにお問い合わせください。

  • 商品の取扱い説明書が見つかりません。取扱い説明書はどこで入手できますか？

    ご用意している​マニュアル​をご参照ください。

    お探しのマニュアルが見つからない場合は、サービスセンターに お問い合わせください。

  • トラベル＆ビジネスギア商品のお手入れの方法を教えてください。

    レザー：温水で均等に濡らして、柔らかい布で拭き取ります。水に浸さないでください。サドルソープやレザークリーナーも使用できますが、レザーの色が濃くなる油やワックスを含んでいる場合があります。

    布：マイルドな洗剤と水で拭き取ってください。水に浸さないでください。汚れた部分だけでなく、パネル全体を均等に拭いてください。落ちにくいシミには、泡立つタイプのウール／ナイロン家具用クリーナーを使用してください。レザーのトリミングにはクリーナーを使用しないでください。

    合成樹脂：濡らした布でパネル全体を均等に拭いてください。家具用ワックススプレーを使うと艶を取り戻せます。

    ポリカーボネイト：マイルドな洗剤と水で拭き取ってください。シミのついた部分だけでなく、パネル全体を均等に拭いてください。工業用のクリーニング製品は使用しないでください。色褪せやシミの原因になります。

  • 修理を頼みたいのですが、ビクトリノックスのトラベル＆ビジネスギア商品をどこに送れば良いですか？

    サービスセンターまでご連絡ください。

  • ビクトリノックスのトラベル＆ビジネスギアの商品はどこで購入できますか？

    ビクトリノックス・ショップ、ビクトリノックス取扱い店でお買い求めいただくことができます。販売店舗検索 をご利用ください。

  • CheckSmartラゲッジトラッカーの詳細については、どこを参照すればいいですか？

    ビクトリノックス商品に関してのお問い合わせ（英語）：ビクトリノックス本社（スイス）service.travelgear.ch@victorinox.com