Você descobriu o dano no aeroporto?

• Reporte bagagem danificada no setor de Achados e perdidos ou com o pessoal do aeroporto
• Preencha os formulários necessários. A bagagem será examinada
• Um representante da companhia aérea será responsável pela sua reclamação

Você descobriu o dano após chegar em casa?

• Procure a companhia aérea que operou seu voo e preencha o formulário on-line
• As seguintes informações serão necessárias: Data do voo, número do voo, aeroporto de saída e de chegada, número do bilhete, artigo danificado, fotos do defeito. A companhia aérea pode solicitar mais informações.
• A reclamação será de responsabilidade da companhia aérea

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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail service.travelgear.ch@victorinox.com.

1. Fazer login no perfil My Victorinox
2. Ir para “Meus produtos”
3. Clique em “Adicionar novo produto”
4. Insira o número de artigo de oito dígitos ou o nome do produto
5. Selecione seu produto clicando em “Adicionar à lista”. 

Observação: caso não encontre nenhum resultado, você poderá adicionar manualmente seu produto à lista.

Após adicionar o produto, você pode inserir o Swiss Tracker ID e/ou sua combinação de fecho (se aplicável).

Caso perca sua mala, é possível definir o status para “Reportar como perdido”. Caso a mala seja encontrada e a pessoa que a localizou entre em contato com o Centro de serviços Victorinox, vamos lhe procurar para devolvê-la.

Registre-se em todos os programas e garantias de malas e acessórios Victorinox na seção “Meus produtos” em seu perfil My Victorinox.

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O programa de recuperação de combinação de fecho Access™ permite que você registre sua combinação de fecho no site victorinox.com.

Se esquecer sua combinação, basta fazer login no seu perfil My Victorinox para verificar sua combinação de fecho salva. O programa de recuperação de combinação de fecho Access™ é ativado no momento do registro e é válido pelo tempo que você tiver a mala.

Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

Encontre mais informações em nossa página deGarantias de malas e acessórios.

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) define diretrizes para mala de bordo, mas essas diretrizes não são obrigatórias e as companhias aéreas podem variar seus requisitos.

A diretriz informa: A bagagem de mão deve ter no máximo um comprimento de 56 cm (22 polegadas), largura de 45 cm (18 polegadas) e profundidade de 25 cm (10 polegadas), incluindo todas as alças, bolsos laterais, rodas etc.

Observe que as permissões para malas de bordo variam de uma companhia aérea para outra. Confirme com sua companhia aérea antes de viajar.

O número de estilo estará localizado em uma pequena etiqueta, junto com o país de origem. Esta etiqueta estará em uma costura da mala, geralmente no compartimento principal. Caso tenha dificuldades para encontrar o número de estilo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Ver os manuais de instruções de todos os produtos disponíveis.

Se não conseguir localizar as instruções do produto que está procurando, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Couro: Umedeça a área com água morna e limpe com um pano macio. Não use muita água. Podem ser usados sabões e limpadores para couro, mas eles não devem conter óleo nem cera, que podem escurecer o couro.

Tecido: Limpe com sabão neutro e água. Não use muita água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área suja. Para manchas difíceis, utilize um limpador de estofados de lã ou nylon com espuma. Não use o limpador nos enfeites de couro.

Vinil: Limpe completamente todo o tecido com um pano úmido. Use spray de cera de uso doméstico para renovar o brilho.

Policarbonato: Limpe com sabão neutro e água. Limpe homogeneamente todo o tecido e não apenas a área manchada. Não use produtos de limpeza industriais porque podem provocar descoloração e manchas.

Use o Localizador de lojas para encontrar um centro de serviços próximo.

Você pode comprar produtos da nossa linha de viagem em nossas Lojas Victorinox ou em um revendedor autorizado. Use o Localizador de lojas para encontrar uma loja próxima.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, entre em contato conosco em service.travelgear.ch@victorinox.com.