Questions about Returns

  • Wie lange ist meine Rücksendefrist und fallen dabei Kosten für mich an?

    Sie können alle im Online-Shop bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurücksenden.

  • Wie sende ich mein Paket richtig zurück?

    Sie können alle im Online-Shop bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für den Fall einer Rücksendung liegt der Lieferung ein Rücksendeschein bei, mit welchem Sie die Ware kostenfrei zurücksenden können. Kreuzen Sie den Grund Ihrer Rücksendung an, um welche Produkte es sich handelt, und legen Sie den Rücksendeschein Ihrer Rücksendung bei.

    Damit wir eine zügige Abwicklung gewährleisten können, bitten wir Sie, folgendes zu beachten:

    1. Verwenden Sie immer das Originaletikett
    2. Verwenden Sie immer die Originalverpackung
    3. Versehen Sie diese mit unserem Retourenaufkleber

    Die zurückgesendeten Artikel müssen mit den Original-Etiketten sowie Verpackungen versehen sein und sich auch sonst in einem Zustand befinden, der einer normalen Nutzung zur Prüfung und Anprobe der Ware entspricht. Alle Retouren mit starkem Geruch oder anderen Gebrauchsspuren können wir nicht mehr in den Verkauf geben. Wir behalten uns eine Geltendmachung von Wertersatzansprüchen insoweit vor.

    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

    Kunden in Deutschland:
    Victorinox Retail AG
    c/o Auslieferungslager PVS
    Werner-Haas-Str. 5
    D-74172 Neckarsulm

    Kunden in Österreich:
    Victorinox Retail AG
    Versandservice
    Paketfach 51
    A-6965 Wolfurt

  • Wie erfolgt die Rückerstattung?

    Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung schnellstmöglich. Sollte sich nach Prüfung Ihrer Rücksendung ein Guthaben zu Ihren Gunsten ergeben, erstatten wir den Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal Konto. Über Ihre Gutschrift informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail. Falls Sie bei einer Bestellung auf Rechnung den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, reduzieren Sie einfach die Gesamtsumme um den Wert Ihrer retournierten Ware und überweisen uns den offenen Restbetrag.

  • Kann ich Artikel retournieren, die nicht im Online-Shop gekauft wurden?

    Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir auf diesem Weg nur Artikel zurücknehmen, die bei uns im Online-Shop gekauft wurden. Für Artikel, die Sie in einem unseren Geschäfte oder bei Drittanbietern gekauft haben und die sie retournieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle.

  • Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit personalisierten Produkten nicht storniert werden können. Sobald Sie die Bestellung aufgeben, startet Victorinox den Produktionsvorgang. Daher können keine Änderungen oder Stornierungen akzeptiert werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für gelieferte Artikel, die speziell für den Kunden gefertigt werden oder speziell auf die persönlichen Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind. Konfigurierte und personalisierte Artikel können nur im Fall von Transport- und Fertigungsschäden, Mängeln oder anderen von Victorinox verschuldeten Fehlern zurückgegeben werden. In diesem Fall werden wir Ihnen kostenlos ein einwandfreies Produkt zusenden.