Questions sur la commande

  • Y a-t-il un montant de commande maximum ?

    Il n'y a en principe pas de montant de commande maximum dans le magasin en ligne Victorinox.

  • Puis-je passer une commande si je n'habite pas en France ?

    Pour effectuer des achats sur le magasin en ligne Victorinox France, veuillez indiquer une adresse de facturation et de livraison situées toutes deux en France.

    Si vous habitez en Allemagne ou en Autriche, nous vous invitons à visiter notre magasin en ligne allemand.
    Si vous habitez en Suisse, nous vous invitons à visiter notre magasin en Suisse.
    Si vous êtes au Royaume-Uni, nous vous invitons à visiter notre magasin en Royaume-Uni.

  • Comment modifier mon panier d’achats ?

    Cliquez sur l’icône représentant un panier en haut à droite de l’écran pour être redirigé vers votre panier d’achats dans lequel s’afficheront les produits que vous avez sélectionnés. Tant que vous n’avez pas envoyé votre panier d’achats, vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez. Avant d’envoyer votre commande, veuillez vérifier si vous souhaitez rajouter des produits, car il vous sera impossible de le faire après avoir validé vos achats.

  • Après avoir envoyé ma commande, puis-je rajouter des produits supplémentaires dans mon panier ?

    Une fois votre commande terminée, il n'est plus possible de rajouter ou de supprimer des produits à votre commande. Vous devez créer un nouveau panier d'achat à cet effet.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison/facturation, même après avoir effectué les achats ?

    Pour cette commande en particulier, il est impossible de modifier votre adresse une fois la commande terminée. Cependant, vous pouvez modifier votre adresse pour les prochaines commandes.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Il n’est pas possible d’annuler votre commande sur le site Victorinox.com.
    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client par téléphone au +33 1 87 21 06 46 ou par e-mail afin de vérifier si une annulation est encore possible.

    Adresse e-mail : service.online.fr@victorinox.com 

    Si votre commande est déjà en cours de préparation, les modifications et les annulations ne sont pas possibles.

  • Un produit était disponible lorsque je passais ma commande, mais au moment de payer, il n'était plus disponible. Quelle en est la raison et que puis-je faire ?

    Cela peut se produire dans certains cas, lorsque plusieurs clients s'intéressent à un produit identique au même moment et que la quantité disponible est limitée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

  • Comment puis-je faire valoir mon bon de réduction ?

    Si vous possédez un code de réduction, vous pouvez saisir le code de réduction correspondant sur la page résumé de votre panier, en bas à gauche.

  • La boutique en ligne propose-t-elle le service de gravure sur couteau ?

    Pour certains modèles, nous vous offrons la possibilité de choisir sur notre site Internet la couleur des manches ainsi qu'une gravure.

    Personnalisez votre couteau suisse

    Nous offrons également la personnalisation des couteaux dans nos magasins - nos magasins peuvent également vous envoyer le couteau gravé par la poste si vous le désirez.

    Veuillez noter que les gravures ne sont pas effectuées pour les couteaux “Edition limitée”.

  • Je souhaite commander un parfum, que faire s’il ne me plaît pas ?

    Un échantillon de parfum est envoyé avec certain parfums, pour que vous puissiez le tester sans ouvrir l’emballage original. Si vous n’aimez pas le parfum de l’échantillon, vous pouvez renvoyer le parfum dans son emballage d’origine non ouvert et intact. Les produits qui ont été ouverts ne seront pas acceptés.