Preguntas Generales

  • ¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta de Victorinox?

    Haga clic en “Olvidó su contraseña?” en la ventana Página de inicio de sesión para restablecer su contraseña.

  • ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

    Entrar a Mi Victorinox.
    Podrá actualizar su dirección de correo electrónico en la sección “Mi Perfil".

  • ¿Cómo escribo una reseña sobre un producto?

    Para escribir una reseña de un producto Victorinox, simplemente busque el producto que desea reseñar y abra la página de detalles del producto. Haga clic en “escribir un comentario” y envíe el formulario.

    Por favor, tenga en cuenta que necesita una Mi cuenta de Victorinox para poder enviar una reseña del producto.

  • ¿Dónde puedo comprar productos Victorinox?

    Puede comprar productos Victorinox en nuestras tiendas Victorinox o en una tienda local. Use nuestro Store Finder para encontrar una tienda cercana.

  • Tengo una pregunta sobre uno de sus productos.

    Visite nuestra sección de soporte de productos:

  • ¿Los productos Victorinox tienen garantía? ¿Cómo funciona el sistema?

    • Los productos vendidos por Victorinox México tienen una garantía de acuerdo con el producto adquirido, la cual se encuentra en la póliza de garantía de su producto. Los daños debidos a un mal uso no están cubiertos por la garantía.
    • Los errores debidos al uso incorrecto o manipulación de material o averías que se utilicen como anormales del mismo, anularán la garantía.
    • Para que una garantía sea válida, debe tener su factura.
    • Si necesita hacer una garantía (defecto de fábrica) o una reparación, debe hacer lo siguiente: 
      a) Envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com con una fotografía de su producto, indicando si se trata de una garantía o de una reparación y adjuntando su factura. 
      b) Después de esto, el área de servicio proveerá una guía de recolección. 
      c) Una vez recibido el producto, el departamento de servicio evaluará el producto y dará seguimiento al servicio. En caso de aplicación de la garantía, el cobro es responsabilidad de Victorinox México. Si se trata de una reparación, el cliente deberá pagar la guía de cobro de 130.00 MXN IVA incluido, el costo de la reparación y el costo de envío de la parte reparada de 130.00 MXN IVA incluido.
    • Para cualquier pregunta relacionada con las garantías y reparaciones, llame al 01800 2116333 o envíe un correo electrónico a servicio.mx@victorinox.com

  • ¿Puedo devolver productos personalizados?

    Tenga en cuenta que los pedidos individualizados no pueden cancelarse. Tan pronto como realiza su pedido, Victorinox comienza la producción y, por lo tanto, no puede aceptar ningún cambio o cancelación. El derecho de desistimiento no se aplica a la entrega de bienes que se realicen de acuerdo con las especificaciones del cliente o que se adapten claramente a las necesidades personales del cliente. Además, el derecho de devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, excepto por defectos de fabricación, deficiencias, daños causados por el transporte o cualquier otro error causado por Victorinox. En tales casos, con gusto le enviaremos un producto correcto sin cargo.