Puede devolver cualquier artículo pedido en la tienda online en un plazo de 15 días a partir de su recepción.

Para que podamos procesar su devolución rápidamente, tenga en cuenta lo siguiente:

a) El cliente dispone de 15 días naturales para notificar ventas.mx@victorinox.com que quiera devolver un producto.

b) Si se encuentra dentro del plazo establecido para las devoluciones, se le pedirá que rellene un formulario en el que deberá marcar el motivo de su devolución, especificar el número de factura del producto y la dirección completa a la que se realizará el cobro.

c) Con esta información Victorinox México proporcionará una guía de recolección de productos a través de nuestra empresa de mensajería asignada. El costo de la colección corresponde a Victorinox México. Es obligatorio para el cliente embalar el producto y poner en la caja la etiqueta de la guía de la colección que se enviará por correo electrónico.

Importante: Sólo se realizarán 2 intentos de recogida, si el paquete no está listo en el momento de la recogida, el cliente debe llevar el paquete con la guía de recogida como se ha especificado anteriormente a un centro de envío. Esta acción debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la guía. De lo contrario, la devolución ya no será aceptada.

d) Una vez recibida en nuestro almacén, se realiza una revisión exhaustiva para determinar que los productos están en perfectas condiciones para hacer válida la devolución. En este sentido, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
 

• Embalaje completo, sin daños, marcas, abolladuras, etc. En cualquiera de las presentaciones: blister, caja, bolsa, etc.
• Producto sin signos de uso, sin daños, marcas, arañazos, olores, etc.
• Con sus etiquetas originales.

e) En un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, se confirmará por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
 

• En caso de aceptación, Victorinox México realizará el reembolso, descontando la tarifa de la forma de pago, y depositándola en la forma de pago original el siguiente viernes más cercano.
• En caso de rechazo, Victorinox México devolverá el producto al cliente.

• En caso de aceptación, Victorinox México realizará el reembolso descontando la tarifa de la forma de pago, y realizando el depósito del saldo el siguiente viernes más cercano a la misma cuenta bancaria o (de no ser posible) a la indicada por el cliente.
•  En caso de rechazo, Victorinox México devolverá el producto al cliente.

2. Cuando el motivo de la devolución se deba a un producto con daño físico detectado durante la recepción, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del producto a ventas.mx@victorinox.com; si no se comunica dentro del plazo indicado, la empresa no será responsable y no será válida la devolución.

3. No se realizan modificaciones. En caso de cambio, debe seguir el proceso de devolución y realizar un pedido totalmente nuevo.

4. Para garantías y reparaciones, consulte la póliza de garantía y reparación.