¿Descubrió el daño en el aeropuerto?

• Informe el daño al equipaje en la mesa de Objetos perdidos o al personal en tierra
• Complete los formularios correspondientes. Examinarán su equipaje
• Un representante de la aerolínea se encargará de su reclamo

¿Descubrió el daño después de llegar a su hogar?

• Busque a la aerolínea que operó su vuelo y complete el formulario en línea
• Necesitará la siguiente información: Fecha del vuelvo, número de vuelo, aeropuerto de partida y llegada, número de pasaje, artículo dañado, fotografías del defecto. Es posible que la aerolínea le pida más información.
• La aerolínea se encargará del reclamo

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Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros a service.travelgear.ch@victorinox.com.

1. Acceda a Mi perfil de Victorinox
2. Diríjase a “Mis productos”
3. Haga clic en “Agregar producto nuevo”
4. Ingrese los ocho dígitos del número de artículo o el nombre del producto
5. Seleccione el producto que corresponda haciendo clic en “Agregar a la lista”. 

Nota: En caso de no encontrar resultados, puede agregar su producto a la lista de forma manual.

Una vez agregado el producto, puede ingresar su número de identificación Swiss Tracker o su combinación de candado (según corresponda).

En caso de extraviar su equipaje, puede cambiar el estado a “Declarar como extraviado”. Si alguien llegara a encontrar su equipaje y se pone en contacto con el Centro de servicio de Victorinox, nos comunicaremos con usted para hacérselo llegar.

Regístrese a todos los programas y garantías de la línea de equipo de viaje Victorinox en la sección “Mis productos” de Mi perfil de Victorinox.

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El programa Access™ para recuperación de combinación de candado le permite registrar su combinación de candado en victorinox.com.

En caso de olvidar la combinación, nada más tiene que ingresar en Mi perfil de Victorinox y encontrará la combinación de candado registrada en el sistema. El programa Access™ para recuperación de combinación de candado se activa en el momento en que usted se registra y tiene validez durante toda la vida útil del equipaje.

Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.

Encuentre información adicional en nuestra página Garantías de equipo de viaje.

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece pautas para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una línea aérea a otra.

Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.

Tenga en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulte con su aerolínea antes de viajar.

El número de modelo y el país de origen figuran en una pequeña etiqueta. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del equipaje, casi siempre en el compartimento principal. Si no consigue encontrar el número de modelo, comuníquese con servicio al cliente.

Ver todos los manuales de instrucciones​ disponibles.

Si no encuentra las instrucciones del producto que necesita, comuníquese ​con servicio al cliente.

Cuero: Humedecer el área uniformemente con agua caliente y limpiarla con un paño suave. No saturar. Se pueden utilizar jabones para monturas y limpiadores de cuero, pero pueden contener grasas o ceras que oscurezcan el cuero.

Tejido: Limpiar con jabón suave y agua. No saturar. Limpiar uniformemente todo el panel, no solo el área sucia. Tratar las manchas resistentes con un limpiador espumoso para tapicerías de lana/nailon. No utilizar el limpiador en recubrimientos de cuero. 

Vinilo: Limpiar uniformemente todo el panel con un paño húmedo. Con un aerosol de cera doméstico puede renovarse el brillo.

Policarbonato: Limpiar con jabón suave y agua. Limpiar uniformemente todo el panel, no solo el área manchada. No utilizar limpiadores industriales, ya que podrían producir decoloraciones y manchas.

Utilice el Localizador de tiendas para encontrar el centro de servicio más cercano a su localidad.

Puede adquirir artículos de equipaje Victorinox en nuestras tiendas o a través de un distribuidor autorizado. Utilice el Localizador de tiendas para buscar su tienda más cercana.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, comuníquese con nosotros a service.travelgear.ch@victorinox.com.