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Dernière mise à jour et entrée en vigueur le : 18 février 2022.

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Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Internet connexe en cas de violation de l’une des utilisations non autorisées.

La présence de produits ou de services sur le Site Internet n’implique pas et ne garantit pas leur disponibilité à un moment donné ou que les caractéristiques énumérées sont exactes ou complètes. Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison d’une erreur typographique ou d’une erreur de prix ou d’autres informations, Victorinox Swiss Army se réserve le droit d’annuler les commandes de ce produit, que la commande ait été confirmée ou non et/ou que votre carte de crédit ou autre méthode de paiement ait été débitée. La couleur réelle des produits que vous voyez dépend en partie de votre système informatique, et nous ne pouvons pas garantir que la couleur, la texture ou les détails des produits réels seront exacts. Par ailleurs, nous n’approuvons pas et n’avons pas vérifié l’exactitude ou la fiabilité de toute opinion ou déclaration faite sur le Site Internet par des tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les clients, les fabricants, les distributeurs ou les fournisseurs de produits et de services vendus sur le Site Internet. De plus, nous pouvons modifier les informations relatives aux prix, à la disponibilité ou à d’autres caractéristiques des produits sans préavis.

Nous proposons des services de personnalisation pour certains produits. Vous êtes responsable et tenu(e) de veiller à ce que votre personnalisation ne porte pas atteinte aux droits de tiers. La participation du client à la personnalisation du produit dégage Victorinox Swiss Army de toute responsabilité et de tout frais en cas de violation des droits de tiers. Victorinox Swiss Army n’est pas responsable en cas de violation des droits de tiers. Vous êtes entièrement responsable de fournir les informations correctes qui serviront à personnaliser votre commande. Le langage vulgaire ainsi que les formulations racistes, sexistes, discriminatoires ou glorifiant la violence sont strictement interdits. Victorinox Swiss Army se réserve le droit d’annuler les commandes qui ne respectent pas les dispositions susmentionnées ou qui sont susceptibles de nuire à ses marques, ses produits ou sa réputation. 

La réception d’une confirmation de commande de notre part ne signifie pas que nous acceptons votre commande et ne constitue pas une confirmation de notre offre de vente. En passant une commande, vous déclarez que la possession/l’utilisation des produits commandés est légale là où vous avez l’intention de les posséder/utiliser et qu’ils seront possédés/utilisés uniquement de manière légale, conformément à toutes les lois, règles et réglementations en vigueur, y compris la loi sur les droits d’auteur. Nous pouvons exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d’accepter et/ou d’expédier toute commande. Si nous rejetons, limitons ou modifions votre commande, nous tenterons de vous en informer par e-mail ou par téléphone. Si nous annulons une commande ou une partie d’une commande pour laquelle nous vous avons déjà facturé, nous vous rembourserons le montant total de la partie annulée de la commande. Veuillez également consulter nos conditions de livraison et notre politique de retour dans les sections ci-dessous.

Les couteaux et outils peuvent causer des blessures graves. Utilisez, aiguisez et entretenez-les avec soin et de manière responsable, uniquement aux fins prévues. Par exemple, n’utilisez jamais la lame d’un couteau comme pied-de-biche. Rangez-les hors de portée des enfants et surveillez-les constamment.

Les prix affichés sur swissarmy.com/ca et victorinox.com/ca figurent en dollars canadiens (CAD) et ne sont valables qu’au Canada. Les prix peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. 

Vous acceptez de fournir des informations actuelles, complètes et exactes sur vos achats et votre compte pour tous les achats que vous effectuez avec Victorinox Swiss Army. Vous acceptez de mettre rapidement à jour votre compte et d’autres informations, notamment votre adresse électronique et les numéros et date d’expiration de votre carte de crédit, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire. 

Les consommateurs de certaines provinces verront une estimation de la taxe de vente applicable sur leur confirmation de commande. Ce montant est calculé en fonction de la fluctuation des taxes de vente dans les provinces concernées. Il est possible que le montant qui apparaît sur votre confirmation de commande soit sensiblement différent du montant facturé au moment de la transaction finale. 

  

Veuillez prévoir 48 heures pour le traitement et l’expédition de votre commande. Pour toutes les commandes personnalisées, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour la fabrication de votre produit avant son expédition. Le délai de livraison réel varie en fonction du mode d’expédition. Les modes d’expédition au Canada sont facturés aux tarifs indiqués ci-dessous. Les retours sont gratuits. 

Transport routier : 10,00 CAD

Livraison en deux jours par avion : 18,00 CAD

Livraison le lendemain par avion : 22,00 CAD

Remarque : Les parfums sont expédiés par voie terrestre uniquement. 

Vos informations de suivi seront indiquées dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Utilisez ces informations pour suivre votre commande via la page de suivi que nous vous fournissons. Les clients enregistrés trouveront un lien vers le numéro de suivi de la commande dans la section « Mes commandes ».

Les estimations de délai de livraison peuvent être modifiées sans préavis en fonction des promotions, des commandes personnalisées, etc.]

Les dommages pendant le transport sont rares, mais vous devez toujours vérifier le colis pour repérer les éventuels dommages ou pertes de marchandises avant de signer la réception de la marchandise. N’acceptez pas de colis présentant des dommages apparents tant que le transporteur n’a pas constaté et reconnu ces dommages par écrit. Conservez les matériaux d’emballage d’origine jusqu’à ce que les marchandises aient été entièrement examinées en fonctionnement. En cas de dommages, il vous incombe d’adresser toute réclamation directement auprès du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, veuillez nous contacter au (800) 665 4095.

Victorinox Swiss Army décline toute responsabilité en cas d’erreurs d’expédition ou d’articles manquants découverts ou signalés plus de 30 jours après la réception de la livraison par le transporteur. 

Vous pouvez nous retourner gratuitement les produits achetés dans la boutique en ligne (à l’exception des commandes personnalisées) dans les 30 jours suivant leur réception. En cas d’article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service clientèle au (800) 665 4095.

Une « commande personnalisée » fait référence à toute commande créée et commandée via le programme de personnalisation de Victorinox Swiss Army. 

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.
 

Toute utilisation ou tout dommage de votre part, ou tout dommage dû à un reconditionnement incorrect peut entraîner des frais supplémentaires nécessaires pour placer les articles retournés dans un état permettant leur revente ; ou le rejet par Victorinox Swiss Army des marchandises retournées. 

Une fois que vous aurez terminé la procédure de retour en ligne, un formulaire de retour sera disponible. Vous pourrez l’imprimer et le joindre à votre colis envoyé avec la livraison. Utilisez-le pour renvoyer les produits gratuitement. Attendez-vous à recevoir une notification de retour après que l’entrepôt a reçu et traité votre demande. 

Pour pouvoir traiter votre retour rapidement, veuillez être attentif/ve aux points suivants : 

1. Renseignez notre formulaire de retour en ligne

2. Utilisez toujours l’emballage original du produit 

3. Étiquetez votre colis avec notre étiquette d’expédition UPS prépayée

Les produits retournés doivent être accompagnés de leurs étiquettes et fermetures d’origine, leur état doit être celui attendu après une utilisation normale lors de la vérification et de l’essayage du produit. Victorinox Swiss Army ne peut remettre sur le marché les produits retournés montrant des traces d’utilisation ou bien dégageant une forte odeur. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de demander des indemnisations. 

Victorinox Swiss Army traitera votre remboursement le plus rapidement possible. Si après examen de votre retour, un crédit doit être versé en votre faveur, nous vous rembourserons le montant immédiatement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation de votre retour. Veuillez prévoir deux cycles de facturation pour que ce crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. 

Il n’est pas possible d’annuler votre commande sur le Site Internet. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client par téléphone au 1 800 665 4095 ou par e-mail à l’adresse consumer.inquiries@victorinox.com, afin que nous vérifiions si une annulation est possible. Si votre commande est déjà en cours de préparation, les modifications et les annulations ne sont pas possibles. 

La garantie de Victorinox AG couvre tout défaut de matériel et de fabrication sans limite dans le temps (sauf pour les pièces électroniques qui sont garanties 2 ans). Les dommages résultant d’une usure normale ou d’une utilisation inappropriée de l’objet ne sont pas couverts par la garantie.

Votre bagage Victorinox Swiss Army bénéficie du même engagement pour l’excellence et les performances que notre couteau suisse original.

Chaque bagage Victorinox est soumis à une trentaine de tests rigoureux simulant les situations du quotidien et les conditions environnementales les plus extrêmes. Cette batterie de tests garantit la précision, la solidité et la durabilité qui ont fait la réputation de la marque Victorinox. Un technicien agréé inspecte méticuleusement chaque bagage avant son emballage. De cette façon, nous garantissons que tous nos produits sont exempts de défauts de fabrication durant toute la durée de validité de leur garantie. Dans le cas peu probable où votre produit présenterait un défaut fonctionnel couvert par la garantie, un réseau de centres de service agréés est prêt à vous assister où que vous vous trouviez dans le monde.

En outre, Victorinox a conscience que ses produits peuvent s’abîmer avec le temps ou suite à une utilisation répétée. Bien que nos garanties ne couvrent pas l’usure normale, nous conservons en stock des pièces de rechange et, lorsque cela est possible, nous nous ferons un plaisir de réparer les dégâts du temps pour une somme modique.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 
 

Victorinox Swiss Army ou ses concédants sont les propriétaires exclusifs de tous les designs, produits et droits d’auteur, de toutes les informations et marques, et de tous les autres droits de propriété intellectuelle ou droits exclusifs contenus sur le Site Internet ou en rapport avec celui-ci. Sauf disposition contraire aux présentes ou autorisation de Victorinox Swiss Army, vous vous engagez à ne pas copier, distribuer, modifier ou produire d’œuvres dérivées de toute information contenue sur le Site, sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit du propriétaire de cette dernière ou sans jouir du droit légal correspondant. 

Le logo Cross and Shield de Victorinox, Victorinox® et Swiss Army® sont des marques déposées différentes enregistrées par et appartenant à Victorinox AG, Ibach, Suisse et ses filiales. Tous les droits non octroyés dans ces Conditions d’utilisation sont réservés à Victorinox Swiss Army.

COMMENTAIRES, RÉACTIONS ET AVIS DES UTILISATEURS 
 

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(v)  une déclaration selon laquelle la partie plaignante croit de bonne foi que l’utilisation de l’élément de la manière faisant l’objet de la plainte n’est pas autorisée par le détenteur du droit d’auteur, son agent ou la loi ; et

(vi)  une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que la partie plaignante est autorisée à agir au nom du détenteur d’un droit exclusif qui aurait été violé.

Toute personne autorisée à agir pour le compte d’un détenteur de droits d’auteur peut nous notifier de telles réclamations en nous contactant par écrit à l’adresse e-mail ou postale américaine suivante : 

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Monroe, CT 06468 États-Unis 

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NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES DE DOMMAGES DIRECTS POUR UNE VALEUR DÉPASSANT LA PLUS GRANDE DES DEUX VALEURS SUIVANTES (I) LES FRAIS VERSÉS POUR L’ACHAT D’UN PRODUIT SPÉCIFIQUE PAR LE BIAIS DU SITE INTERNET OU (II) DIX DOLLARS (10 $).

Certaines juridictions n’autorisent pas la limitation ou l’exclusion de certaines garanties implicites, de la responsabilité, des dommages accessoires ou indirects, de sorte que certaines dispositions du présent Accord peuvent ne pas vous être applicables. 

DÉDOMMAGEMENT 
 

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Victorinox Swiss Army, Inc. et sa société mère, ses filiales, ses sociétés affiliées, ses partenaires, ses responsables, ses directeurs, ses agents, ses contractants, ses concédants, ses prestataires de services, ses sous-traitants, ses fournisseurs, ses stagiaires et ses employés, contre toute réclamation, tout dommage, toute obligation, toute perte, toute responsabilité, tout coût ou toute dette, et toute dépense (y compris, mais sans s’y limiter, les honoraires d’avocat) découlant de : (i) toute violation de votre part des présentes Conditions d’utilisation, (ii) votre Contenu Utilisateur, (iii) votre utilisation d’éléments ou de fonctions disponibles sur le Site Internet ou de produits achetés par le biais du Site (sauf dans la mesure où une réclamation se fonde sur la violation du droit d’un tiers résultant de l’utilisation d’un matériel de notre création ou notre violation des lois en vigueur) ou (iv) une violation de votre part d’une loi ou d’un accord en vigueur avec un tiers auquel vous êtes soumis. 

DISSOCIABILITÉ 
 

Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi en vigueur, et la partie inapplicable sera réputée être dissociée des présentes Conditions d’utilisation, cette décision n’affectant pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions. 

DROIT APPLICABLE 
 

Les lois du Connecticut régissent ces Conditions d’utilisation. Vous convenez que le présent Accord n’est pas régi par la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (1980) ni par la Loi uniforme sur les transactions électroniques (Uniform Computer Information Transactions Act, UCITA), telle qu’adoptée par tout État.

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour résoudre les désaccords que vous pourriez avoir avec la Société, si ces efforts échouent, vous acceptez que toutes les réclamations, tous les litiges ou toutes les controverses contre la Société découlant des présentes Conditions d’utilisation ou de l’achat de produits ou de services (ci-après les « Réclamations ») soient exclusivement soumis à un arbitrage contraignant (à l’exception des questions qui peuvent être portées devant la Cour des petites créances), quelle que soit la théorie juridique sur laquelle ils sont fondés ou le recours (dommages-intérêts, ou mesures injonctives ou déclaratoires) qu’ils demandent. Cela inclut les Réclamations fondées sur un contrat, un délit (y compris un délit intentionnel), une fraude, un mandat, votre ou notre négligence, des dispositions légales ou réglementaires, ou toute autre source de droit ; les Réclamations faites en tant que demandes reconventionnelles, demandes croisées, réclamations de tiers, entreplaideries ou autres ; et les Réclamations faites indépendamment ou associées à d’autres réclamations. La partie qui demande l’arbitrage doit soumettre les Réclamations à l’American Arbitration Association et suivre ses règles et procédures pour initier et poursuivre l’arbitrage. Toute audience d’arbitrage à laquelle vous assistez se tiendra à un endroit choisi par l’American Arbitration Association dans la même ville que le tribunal de district des États-Unis le plus proche de votre adresse résidentielle actuelle, ou à un autre endroit dont vous et la Société conviendrez par écrit, et l’arbitre appliquera la loi du Connecticut conformément à la loi fédérale sur l’arbitrage. VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT DE PARTICIPER À OU DE REGROUPER DES RÉCLAMATIONS DANS LE CADRE D’UN ARBITRAGE PAR OU CONTRE D’AUTRES UTILISATEURS OU D’ARBITRER TOUTE RÉCLAMATION EN TANT QUE REPRÉSENTANT OU MEMBRE D’UN GROUPE OU EN TANT QUE PROCUREUR GÉNÉRAL PRIVÉ. Vous pouvez obtenir des copies des règles actuelles, ainsi que des formulaires et des instructions pour recourir à un arbitrage en contactant l’American Arbitration Association à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

American Arbitration Association

www.adr.org

Un arbitre unique et neutre résoudra les Réclamations. L’arbitre sera soit un avocat ayant au moins dix (10) ans d’expérience, soit un juge retraité ou un ancien juge, sélectionné conformément aux règles de l’American Arbitration Association. L’arbitrage suivra les procédures et les règles de l’American Arbitration Association, qui sont en vigueur à la date où la requête d’arbitrage est déposée, sauf si ces procédures et règles sont incompatibles avec les présentes Conditions d’utilisation, auquel cas les présentes Conditions d’utilisation prévaudront. Ces procédures et règles peuvent limiter la communication des documents disponibles pour vous ou pour nous. L’arbitre prendra des mesures raisonnables pour protéger les informations de votre compte client et autres informations confidentielles si vous ou nous le lui demandons. Chaque partie à l’arbitrage supportera les frais des avocats, des experts et des témoins de cette partie, ainsi que les autres frais, quelle que soit la partie qui l’emporte, mais une partie peut faire supporter tout ou partie de ces frais par l’autre partie si l’arbitre, appliquant la loi en vigueur, le décide. La décision de l’arbitre est définitive et contraignante pour les parties.

Nous ne choisirons pas l’arbitrage si vous déposez une Réclamation devant la Cour des petites créances. Toutefois, si une telle Réclamation est jugée par la cour comme n’étant pas de son ressort, les parties conviennent que le litige sera alors soumis à l’arbitrage. 

On constate une tendance croissante à utiliser l’arbitrage comme méthode de résolution des conflits par défaut pour éviter les recours collectifs. La FTC a également exprimé sa préférence pour l’arbitrage et un langage plus adapté aux consommateurs. L’AAA n’imposera pas non plus les arbitrages à l’encontre des consommateurs, à moins que les conditions ne contiennent des clauses favorables aux consommateurs. Ces dispositions ont été approuvées par l’AAA.

Techniquement, l’AAA veut que vous enregistriez votre clause d’arbitrage et que vous la fassiez approuver au préalable (et que vous vous acquittiez de frais d’inscription), mais elle autorise généralement l’approbation juste avant que l’arbitrage ait lieu, en supposant que la clause soit adéquate. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez qu’elle soit préapprouvée.

RENONCIATION 
 

Le fait pour nous de ne pas exercer tous nos droits ou l’un de nos droits, ou le fait pour vous de renoncer à exercer un recours pour un manquement aux termes de ces Conditions d’utilisation, n’empêche pas l’exercice ultérieur d’un tel droit de notre part, ou ne constitue pas un renoncement de notre part en cas de manquement ultérieur de votre part à ces Conditions d’utilisation ou à l’une de ses dispositions. Nos droits et recours dans le cadre des présentes Conditions d’utilisation sont cumulatifs, et l’exercice ponctuel de tel droit ou recours ne limite nullement notre droit d’exercer tout autre droit ou recours. 

ÉTATS-UNIS D’AMÉRIQUE 
 

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