Allgemeine Geschäftsbedingungen des Online-Shops von Victorinox in der Schweiz
1. Geltungsbereich
1.1. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung unserer Webseite www.victorinox.com/ch („Webseite“) sowie für Bestellungen von Victorinox Produkten über unseren Online-Shop der Schweizer Webseite in ihrer derzeitigen Version und zum Zeitpunkt, an dem die Bestellung platziert wurde. Die Webseite ist Eigentum und wird betrieben von der Victorinox AG, Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz. Verträge für Online-Bestellungen kommen zwischen dem Kunden (der „Kunde” oder „Sie“) und dem Lieferanten, der Victorinox Retail AG (eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Victorinox AG), Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz („wir” oder „uns“), zustande.
1.2 Wir können die AGB jederzeit nach eigenem Ermessen ergänzen oder ändern. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung geltende Fassung der AGB.
1.3 Abweichende, zusätzliche oder widersprüchliche Bedingungen des Kunden werden nur dann anerkannt, wenn wir deren Gültigkeit ausdrücklich schriftlich genehmigt haben.
2. Nutzungsbedingungen
2.1 Die ordnungsgemässe Anmeldung ist für die Nutzung der Angebote unseres Online-Shops erforderlich. Bei Ihrer Anmeldung müssen Sie als Kunde wahrheitsgemässe und vollständige Angaben machen.
2.2 Wir sind nicht verpflichtet, die Anmeldung oder die Bestellungen eines angemeldeten Kunden zu akzeptieren. Wir sind auch nicht verpflichtet, die Webseite und deren Dienstleistungen dauerhaft zur Verfügung zu stellen. Bereits bestätigte Bestellungen bleiben hiervon unberührt.
2.3 Falls Sie bei der Anmeldung unvollständige oder falsche Angaben machen oder es versäumen, uns etwaige Änderungen mitzuteilen, sind wir berechtigt, Sie mit sofortiger Wirkung von der Nutzung des Online-Shops auszuschliessen.
2.4 Sie sind verpflichtet, Ihre personenbezogenen Anmeldeinformationen vertraulich zu behandeln und den Zugriff durch unautorisierte Dritte zu verhindern.
3. Online-Bestellvorgang
3.1 Sie beginnen Ihren Bestellvorgang durch Hinzufügen der ausgewählten Produkte in den Einkaufswagen. Sie können den Einkaufswagen vor Beginn des Bezahlvorgangs noch einmal auf der Übersichtsseite überprüfen. Bitte geben Sie im ersten Schritt des Bezahlvorgangs die Lieferadresse an. Geben Sie die Zahlungsinformationen im zweiten Schritt an. Im dritten Schritt können Sie Ihre Auswahl und sämtliche Informationen überprüfen und alle Eingabefehler korrigieren, bevor Ihre Bestellung abgeschickt und erteilt wird.
3.2 Durch Klicken auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN“ bestätigen Sie die verbindliche Bestellung der Produkte in Ihrem Einkaufswagen. Unmittelbar nach Abschicken der Bestellung wird automatisch eine E-Mail erstellt und versendet. In dieser E-Mail wird der Bestelleingang bestätigt. Sie stellt allerdings keine Vertragsannahme dar. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsadresse nach dem Abschluss des Bestellvorgangs durch Klicken auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN“ nicht mehr geändert werden kann. Sollten Kunden ihre Rechnungsadresse nachträglich ändern wollen, muss die Bestellung (vor dem Versand) storniert oder ein bereits versandtes Produkt retourniert werden. Bei einer erneuten Bestellung kann dann eine andere Rechnungsadresse angegeben werden.
3.3 Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellungen jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
3.4. Personalisierung von Produkten: Bei bestimmten Produkten bieten wir einen Personalisierungsservice an (z. B. Gravur). Die korrekte Aufgabe einer personalisierten Bestellung (z. B. Auswahl der Schalenfarbe, Schriftfarbe und -grösse, Text für Gravur) unterliegt der vollen Verantwortung des Kunden. Übermittelte Informationen für Personalisierungen werden von unserer Seite nicht korrigiert, d. h. Tippfehler oder Schriftfarbe werden nicht korrigiert oder optimiert. Anstössige sowie diskriminierende, rassistische, sexistische oder gewaltverherrlichende Wörter und Ausdrücke sind strengstens verboten. Wir behalten uns das Recht vor, alle Bestellungen mit Worten, die nicht den oben genannten Richtlinien entsprechen oder die Marke Victorinox, unsere Produkte oder unseren Ruf schädigen, zu stornieren. Sie sind dafür verantwortlich und haftbar, dass Ihre Personalisierung keine Rechte Dritter verletzt.
4. Vertragsgegenstand, Produkteigenschaften
4.1 Vertragsgegenstand sind die in Ihrer Bestellung ausgewiesenen und in der Bestellbestätigung aufgeführten Produkte zu den im Online-Shop angegebenen Einzelhandelspreisen. Fehler und Auslassungen sind vorbehalten, insbesondere wenn diese die Verfügbarkeit der Waren betreffen. Wir bemühen uns jedoch, Fehler so rasch wie möglich zu korrigieren.
4.2 Die Eigenschaften der bestellten Produkte basieren auf den Produktbeschreibungen im Online-Shop. Auf der Webseite enthaltene Produktbilder können unter bestimmten Umständen fehlerhaft sein. Vor allem die Farben können aus technischen Gründen erheblich abweichen. Bilder dienen ausschliesslich Anschauungszwecken und können sich vom tatsächlichen Produkt unterscheiden. Technische Daten, Gewicht, Abmessungen und Leistungsspezifikationen werden so genau wie möglich angegeben, können aber die üblichen Abweichungen aufweisen.
4.3 Die Darstellung von Produkten auf der Webseite ist ein unverbindlicher Online-Katalog und kein rechtsverbindliches Angebot.
5. Vertragsschluss
5.1 Der Abschluss des Kaufvertrags kommt erst dann zustande, wenn wir Ihnen innerhalb von fünf Tagen nach Erteilung Ihrer Produktbestellung eine separate Versandbestätigung per E-Mail senden. Es wird kein Vertrag geschlossen für bestellte Produkte, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind. Dies kann sich auch auf Produkte beziehen, die zwar im Online-Shop angeboten werden, die aber z. B. zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Bestellung nicht verfügbar sind. In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle etwaigen bereits vorgenommenen Zahlungen. Wir nutzen zur Erstattung dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion zur Bezahlung gewählt haben, sofern nicht ausdrücklich anderweitig vereinbart.
5.2 Wenn ein in Ihrer Bestellung ausgewiesenes Produkt nur vorübergehend nicht verfügbar ist, teilen wir Ihnen dies umgehend in der Eingangsbestätigung der Bestellung mit. Sie können den Vertrag jederzeit kündigen, falls eine Lieferverzögerung von mehr als zwei Wochen eintritt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle etwaigen bereits vorgenommenen Zahlungen. Wir nutzen zur Erstattung dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion zur Bezahlung gewählt haben, sofern nicht ausdrücklich anderweitig vereinbart.
5.3 Produkte werden nur in haushaltsüblichen Mengen verkauft. Verkäufe erfolgen ausschliesslich an Privatkunden, die mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind und ihren ständigen Wohnsitz und eine Liefer- und Rechnungsadresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben.
6. Preise und Bezahlung
6.1 Für Bestellungen in unserem Online-Shop gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Die angegebenen Preise sind Einzelhandelspreise in Schweizer Franken (CHF) und beinhalten die geltende Mehrwertsteuer.
6.2 Die Ihnen berechneten Versandkosten werden im Einkaufswagen in der Bestellübersicht vor Abschicken Ihrer Bestellung angegeben.
6.3 Die Bezahlung für die Artikel erfolgt durch die im Bestellvorgang ausgewiesenen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse und Zahlung auf Rechnung) nach den dort spezifizierten Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung auf Rechnung auszuschliessen. Ausschlaggebend hierfür ist das Ergebnis Ihrer Datenüberprüfung (Identitäts- und Bonitätsprüfung).
6.4 Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass zum Zweck der Bonitätsprüfung (und unserer nachfolgenden Auswahl der Zahlungsmethoden) Ihre Adressdaten (Name und Anschrift) an die Intrum AG, CH 8603 Schwerzenbach, weitergegeben werden, die uns Informationen über Ihr bisheriges Zahlungsverhalten sowie Bonitätsinformationen auf Basis mathematischer und statistischer Verfahren mitteilt, bei denen Adressdaten herangezogen werden.
6.5 Bei Zahlung mit Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte beim Versand der Artikel mit dem anfallenden Betrag belastet.
6.6 Bei Vorauskasse versenden wir die Waren innerhalb von einem bis drei Tagen nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto. Die Bezahlung muss innerhalb von fünf Werktagen nach Versand der Eingangsbestätigung der Bestellung erfolgen.
6.7 Ratenzahlung ist beim Kauf auf Rechnung nicht möglich. Im Falle von Zahlungsverzögerungen berechnen wir die gesetzlichen Verzugszinsen ab der ersten Mahnung an den Kunden (Art. 104, Schweizer Obligationenrecht). Ab der zweiten Mahnung berechnen wir eine zusätzliche Mahngebühr von 5 CHF für jeden Mahnbrief. Bei Nichtzahlung durch den Kunden sind wir berechtigt, Dritte mit der Eintreibung der ausstehenden Zahlungen zu beauftragen. In diesem Fall können zusätzliche Zahlungen und Eintreibungsgebühren laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen des in der Mahnung genannten Inkassobüros anfallen; sie haben in diesem Fall Vorrang vor dieser Regelung. Kosten bei Zahlungsverzug: Bearbeitungsgebühr (frühestens nach zwei schriftlichen Mahnungen nach Rechnungsdatum, bei Übergabe an Inkassodienstleister) gemäss www.fairpay.ch Wir behalten uns die Geltendmachung weiterer Schadensersatzleistungen, insbesondere Bearbeitungs- oder Bankgebühren sowie Kosten für rechtliche Verfahren, vor.
6.8 Wir nutzen zur Erstattung dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion zur Bezahlung gewählt haben, sofern nicht ausdrücklich anderweitig vereinbart.
6.9 Das Recht zur Aufrechnung besteht nur dann, wenn Ihre Gegenansprüche rechtsgültig festgestellt wurden oder sie von uns anerkannt und nicht bestritten werden. Sie sind zur Einbehaltung nur in dem Umfang berechtigt, in dem ein Gegenanspruch auf derselben Vertragsbeziehung basiert.
7. Lieferung und Eigentumsvorbehalt
7.1 Sofern nicht anderweitig vereinbart, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse. Lieferungen werden nur innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein durchgeführt.
7.2 Der Versand erfolgt mit der Schweizer Post. Sofern nicht anderweitig angegeben, gehen die Artikel normalerweise etwa drei bis fünf Werktage nach Erteilung der Bestellung beim Kunden ein. Bitte beachten Sie, dass der Versand bei personalisierten Artikeln ein bis zwei Tage länger dauern kann. Victorinox tut sein Bestes, um angegebene Lieferzeiten einzuhalten, kann jedoch nicht für Änderungen haftbar gemacht werden. Lieferzeiten können sich ohne Vorankündigung ändern. Bitte beachten Sie, dass Victorinox bei personalisierten Produkten keinen Expressversand anbieten kann.
7.3 Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschliesslich Referenzzwecken und gelten daher nur als ungefähre Angaben. Störungen, die nicht durch uns oder ein von uns beauftragtes Unternehmen verursacht werden (wie Logistikunternehmen für die Vertragserfüllung), sowie höhere Gewalt können die Lieferung weiter verzögern. Wir teilen Ihnen derartige Störungen beim Versand mit, sobald wir davon Kenntnis erhalten.
Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung das Eigentum der Victorinox Retail AG.
7.4. Victorinox Retail AG ist jederzeit berechtigt, den Eigentumsvorbehalt in hierfür vorgesehenen Registern einzutragen oder eintragen zu lassen.
8. Redeeming promotional coupons
8.1 Promotional coupons are coupons we hand out at certain promotional events, and which are valid for a specified period of time. You are unable to purchase these coupons.
8.2 The following terms and conditions apply to the redemption of promotional coupons, in addition to the terms and conditions specified on the respective coupons.
8.3 The coupons can only be redeemed in the Victorinox Online Shop at www.victorinox.com. Coupons are only valid during the period specified in each case and can only be redeemed once, before completion of the order process. Coupons cannot be used cumulatively with other coupons, i.e. combined with one another. Individual products may be excluded from the coupon promotion.
8.4 Only one coupon can be redeemed per purchase and must be redeemed in full (partial redemption of coupons is not possible). The required minimum order amount may not be lower than the face value of the coupon. If the minimum order value is no longer met because items are subsequently returned, we then reserve the right to void the coupon.
8.5 If the value of the coupon is insufficient for the order, the difference can be paid using the payment options we offer.
8.6 If you exercise your right to return items you have purchased, the reduced purchase price will be refunded. There is no right to a reimbursement or replacement of the coupon.
8.7 Coupons cannot be paid in cash or returned, nor do they bear interest. Any remaining balance on a coupon will not be refunded.
9. Returns
9.1 You can return any item ordered from the online shop free of charge within 14 days of receipt. Use the provided return form enclosed in the package. Please keep the return receipt. The returned item must be accompanied by the original labels, fastenings and packaging, and it should be in a state expected after normal usage to inspect and try the merchandise. We will be unable to sell any return items with a strong odour or other signs of use. We reserve the right to assert claims for compensation in such cases.
9.2 A fragrance sample is sent with selected fragrances, so you can test the fragrance without opening the original packaging. If you do not like the fragrance sample, then you can return the unopened fragrance in the intact original packaging. Products that have been opened will not be accepted for return.
9.3 Unfortunately, items that have been ordered online cannot be returned to a Victorinox Retail Store or other point of sale.
9.4 Cancellation, Withdrawal, Exchange and Return of personalized products: Please note that individualized orders may not be cancelled. As soon as you place your order, Victorinox starts the production and therefore cannot accept any changes or cancellation. The right of withdrawal does not apply to the delivery of goods that are made according to the customer specifications or are clearly tailored to the personal needs of the customer. In addition the right of return does not apply to configurated and personalized items except for manufacturing defects, deficiencies, damage from transport or any other error caused by Victorinox. In such cases, we will happily send you a correct product free of charge.
10. Damage during transport
10.1 If goods are delivered with obvious damage from transport, then we ask you to immediately file a complaint with the delivery agent and to contact us as soon as possible.
10.2 Failure to file a complaint or to contact us has no consequences for your legal warranty rights, but it helps us to be able to file our own claims against the freight carrier or the transport insurance company.
11. Rights arising from defects and warranty
11.1 In the event that defective goods are delivered, the applicable statutory warranty rights are available to you, in particular Article 197 et. seq. OR.
11.2 A guarantee only exists for delivered goods if this has been explicitly stated in the respective product’s order confirmation.
11.3 Complaints and warranty claims can be submitted to the following address: Victorinox Retail AG, Schmiedgasse 57, CH-6438 Ibach-Schwyz. Alternatively, you can send an email with a brief description of the defects to internet.support@victorinox.com.
12. Liability
12.1 Claims by you for damages are excluded, other than those arising from injury to life, limb, health as well as liability for damages based on an intentional or grossly negligent breach of duty.
12.2 The above restrictions also apply to our legal representatives and vicarious agents, if claims are asserted directly against them.
12.3 The provisions of the Product Liability Act remain unaffected.
12.4 Data communication via the Internet cannot be guaranteed to be error-free and/or available at all times with the current technology. Therefore, we are neither liable for the continuous and uninterrupted availability of the online shop, nor for technical and electronic errors beyond our control during an ordering transaction.
12.5 Links on this Website to other websites are provided solely for your information and better navigation. If links are created to other websites or sources, then we are not responsible or liable for the availability of such external sites or sources. The content accessible on such websites or sources is not our own, and any liability or warranty for this is excluded.
13. Intellectual property rights
13.1 The logo „Cross & Shield“, Victorinox® and Swiss Army® are registered trademarks of our company and our subsidiaries. The company owns other brands, logos, designs, products and information, and all copyrights or other intellectual property rights on this Website or patents related to this Website, which may not be copied, reproduced, posted, transmitted, modified or distributed in any way (electronically or in writing), without first obtaining the written consent of the owner of such materials or to be legally entitled to this.
13.2 Downloading or printing of materials from this Website does not express or imply the transfer of rights. However, you may download any page of this Website for exclusively personal, non-commercial purposes, provided that you do not remove the references to the copyrights.
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13.4 All rights not granted under these General Terms and Conditions remain reserved by the company.
14. Customer ratings and test reports
14.1 The Terms of Use in this section apply to your conduct in connection with the service we offer „Ratings and Reviews“ (hereinafter referred to as „CRR Service”). If there are conflicts between our Privacy Policy and these Terms of Use, then these Terms of Use are decisive for the CRR service.
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15. Confidentiality and data protection
The confidentiality and privacy policy valid for this Website can be found under the Privacy Policy
16. Service hotline
If you have any questions regarding the Website or online orders, you can reach us via
our service number at +41 41 818 11 96
or via email: service.online.ch@victorinox.com
from Monday to Friday from 8:00 to 12:00 and from 13:30 to 17:30. Local rates apply; mobile prices may vary.
17. Final provisions
17.1 The contract language is German, French or Italian, even if, in addition to the German version, these General Terms and Conditions are offered in different languages, in particular, in English. If there are any discrepancies in terms of language, the German version shall prevail.
17.2 For disagreements and disputes arising in connection with the Victorinox Online Shop, Swiss law shall apply to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). The place of jurisdiction is Schwyz. The preceding choice of law and venue shall not apply if and to the extent that under the applicable laws you (i) are a consumer within the meaning of Swiss law or any other legislation and (ii) are entitled to mandatorily invoke the application of another law and/or the jurisdiction of another court.
17.3 If individual provisions are or become invalid, then the remaining provisions shall remain unaffected.
Last amendment: May 2020